תקנון ותנאי רכישה
תקנון ותנאי רכישה – Oliva
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר Oliva ("האתר"). האתר משמש כפלטפורמה לרכישת שמלות ערב, חליפות, אווראולים, תכשיטים ואביזרים לנשים, ומיועד ללקוחות בישראל.
גלישה באתר ו/או ביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה של הלקוחה לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.
הנהלת האתר רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי.
2. פרטי העסק ויצירת קשר
3. קהל היעד ואזור השירות
האתר מיועד ללקוחות בישראל, וממשלוח לכל רחבי הארץ.
כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪), וכוללים מעררך מוסף (מע"מ) כדין הישראלי, אלא אם צוין אחרת במפורש.
4. המוצרים
האתר מוכר שמלות ערב, חליפות, אווראולים, תכשיטים ואביזרים.
התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בגוון, כולל פערים בגוון של עד 20% בין התמונה באתר לבין המוצר בפועל.
האחריות לבחירת המידה הנכונה חלה על הלקוחה בלבד.
5. משלוח וזמני משלוח
זמן האספקה המשוער לכל רחבי הארץ נע בין 5 ל-14 ימי עסקים.
במקרים חריגים, ייתכנו עיכובים של עד 30 ימי עסקים.
המשלוחים מיועדים לכתובת שסופקה בעת התשלום.
איסוף עצמי אינו זמין.
עלויות משלוח:
6. ביטול הזמנה, החזרות והחלפות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשנ״ג, ניתן לבטל הזמנה תוך 14 ימים מיום עשייתה או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, ולהחזיר את המוצר תוך 30 יום ממועד קבלתו.
יש לשים לב כי המוצרים נשלחים ממחסנינו בחו"ל. לאחר שהמשלוח יצא לדרך והוא בתהליך הובלה בינלאומית, לא ניתן לבטלו עד שיגיע ללקוחה בישראל.
הלקוחות רשאים לבחור בין זיכוי כספי לזיכוי לרכישה עתידית.
עלות משלוח החזרה חלה על הלקוחה.
יש להחזיר את המוצר לכתובת המתקן שממנו נשלח.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:
מבצעים מיוחדים:
7. מוצרים פגומים
מוצר ייחשב פגום במקרה של קרע או כתם. במקרה כזאת, יש לפנות לשירות הלקוחות עם תמונות ברורות של הפגם, בתוך זמן סביר מקבלת המוצר.
8. תשלומים
אמצעי תשלום מקובלים באתר:
כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט וכד'), בשקלים חדשים
אמצעי תשלום נוספים כפי שיוצעו בעמוד התשלום
ניתן לפצל את התשלום עד 3 תשלומים, בכפוף הצעת האפשרות, ובכפוף לתקנות חברות האשראי.
9. אחריות
ניתנת אחריות למשך 14 יום ממועד קבלת המוצר.
האחריות אינה מכסה נזק שנגרם משימוש בלתי סביר, טיפול שלא בהתאם להוראות, או בלאי טבעי.
10. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
הנהלת האתר של Oliva מכבדת את פרטיותם של לקוחותיה ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשפ"ב-1981, ודיני מדינת ישראל לשמירה והגנה על מידע אישי המסופק בשימוש באתר ו/או בעת ביצוע רכישה.
איסוף מידע
בעת ביצוע הזמנה באתר, ניתן לאסוף פרטי מידע אישיים הבאים:
שם מלא
מספר טלפון
כתובת אימייל
כתובת משלוח
פרטי הזמנה ורכישה
מידע זה נמסר מרצון על ידי הלקוחה ומשמש להשלמת הרכישה, משלוח המוצרים, מתן שירות לקוחות ותפעול האתר.
שימוש במידע
המידע שנאסף עשוי לשמש למטרות הבאים:
הלקוחה רשאית לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת, בהתאם לחוק הדוא"ל הישראלי, תשס״א-1981.
אבטחת מידע
האתר משתמש באמצעי אבטחה מתקדמים המקובלים במסחר האינטרנט, כדי להגן על מידע אישי של הלקוחות.
האתר פועל על פלטפורמת Shopify, מאובטח בפרוטוקול SSL (Secure Socket Layer), המצפין את המידע המועבר בין הדפדפן לשרת האתר.
פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים או נחשפים להנהלת האתר. עיבוד התשלום מתבצע על ידי ספק תשלומים חיצוני מאובטח, העומד בתקני האבטחה המחמירים בענף, כולל תקן PCI-DSS.
חשיפת מידע לצדדים שלישיים
הנהלת האתר לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, פרט במקרים הבאים:
עוגיות וכלי ניתוח
האתר משתמש בעוגיות וניתוח כמו Google, Meta (Facebook) ו-TikTok לצורך תפעול האתר, שיפור חווית המשתמש והתאמת הפרסום אישית.
ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.
זכויות משתמש
לקוחות עומדת הזכות לעיין במידע השמור עליהם ולבקש תיקון או מחיקה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשל״א-1981.
11. הגבלת אחריות
הנהלת האתר לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, כספי או אחר, שנובע משימוש באתר או מרכישת מוצרים דרכו, מעבר לנדרש על פי דין.
12. דין חל וסמכות שיפוט
על תקנון זה ועל כל מחלוקת הנובעת ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כל כלל בדין בררות חוקים בינלאומיים. סמכות השיפוט הייחודת והבלעדית תנתן לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
תקנון זה נכתב בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והיא מתייחסת לכל המגדרים כאחד.
