משלוחים, החזרות והחלפות – OLIVA

תקציר מהיר: משלוח לנקודת איסוף חינם · שליח עד הבית ₪24.90  · אספקה 5–12 ימי עסקים (ממוצע בפועל 7–8) · החזרות/החלפות עד 14 ימים.

ב־OLIVA חשוב לנו להעניק לך חוויית קנייה נוחה, ברורה ובטוחה. כאן תמצאי את כל המידע על משלוחים, החזרות והחלפות – במקום אחד.

אפשרויות משלוח

משלוח לנקודת איסוף
חינם · זמן אספקה 5–12 ימי עסקים.

שליח עד הבית
₪24.90 · חינם ברכישה מעל ₪399 · זמן אספקה 5–12 ימי עסקים.

זמני אספקה

• ממוצע בפועל: רוב ההזמנות מגיעות בתוך 7–8 ימי עסקים.

• טווח משוער: 5–12 ימי עסקים (בהתאם לכתובת ולשיטת המשלוח).

• ימי עסקים: ימים א׳–ה׳ בלבד (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

לפעמים משתלם להוסיף פריט קטן לסל כדי ליהנות ממשלוח חינם.

הערות חשובות

בתקופות עומס, חגים, מזג אוויר קיצוני או מצב ביטחוני עלולים לחול עיכובים בזמני האספקה. אנו עושות כל מאמץ לעדכן מראש ככל האפשר ולעשות הכול כדי שההזמנה שלך תגיע במהירות.

משלוח לנקודת איסוף שלא נאסף בזמן עלול לחזור למרכז הלוגיסטי. אם פספסת את מועד האיסוף, צרי קשר עם שירות הלקוחות ונשמח לסייע במציאת פתרון.

החזרות והחלפות

ניתן להחזיר או להחליף פריטים עד 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת החבילה, בכפוף לתנאים הבאים:

• הפריט חדש, לא נלבש, לא כובס ולא ניזוק.

• הפריט נמצא באריזתו המקורית עם התווית המחוברת.

• לא ניתן להחזיר או להחליף בגדי ים.

איך מבצעים החזרה?

1. מלאי את טופס ההחזרה/ההחלפה באתר.

2. ארזי את הפריט באריזתו המקורית.

3. שלחי אותו אלינו באמצעות דואר ישראל (דואר רשום).

4. עלות המשלוח חזרה היא בהתאם לתעריף דואר ישראל (בדרך כלל כ־₪20) ועל חשבון הלקוחה.

5. מומלץ לשמור את אישור המשלוח לצורך מעקב.

לאחר שהפריט יתקבל וייבדק, נבצע את ההחזר בהתאם לתקנון האתר ולהוראות חוק הגנת הצרכן.

אופן ההחזר

ניתן לקבל את ההחזר באחת מהאפשרויות הבאות:

• זיכוי לרכישה עתידית באתר.

• החזר כספי לכרטיס האשראי (בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק).

דמי ביטול:

5% ממחיר העסקה או ₪100 – לפי הנמוך מביניהם, ובנוסף ינוכו עלויות המשלוח, ככל שחלות.

איך מבצעים החלפה?

1. מלאי את טופס ההחזרה/ההחלפה באתר.

2. שלחי את הפריט בדואר רשום ושמרי את אישור המשלוח.

3. לאחר שהפריט יתקבל ויימצא תקין, נשלח עבורך את המידה או הצבע שביקשת – ללא עלות נוספת.

פריט פגום או טעות בהזמנה

אם קיבלת פריט פגום או שגוי, אנו מתנצלים ופועלים לטפל בכך במהירות ובאחריות מלאה.

• נשלח אלייך פריט חלופי בהקדם האפשרי.

• לא ייגבה ממך כל תשלום נוסף.

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונה של הפריט.

ביטול או שינוי הזמנה

ניתן לבקש שינוי כתובת, שינוי פריטים או ביטול הזמנה עד לתחילת הטיפול בה במחסן – בדרך כלל עד סוף יום העסקים שבו בוצעה ההזמנה או לכל המאוחר עד יום העסקים הבא.

מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי כדי שנוכל לנסות לעדכן או לעצור את ההזמנה לפני יציאתה למשלוח.

שירות לקוחות

אם יש לך שאלה או שאת זקוקה לעזרה לפני או אחרי הרכישה, צוות OLIVA ישמח לעמוד לשירותך.