מדיניות החזרות והחלפות

מדיניות החזרה, החלפה וזיכוי – Oliva

רוצות להחזיר או להחליף פריט? אפשר למלא את טופס בקשת החזרה / החלפה ואנחנו נחזור אליכן בהקדם.

1. כללי

מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר Oliva על ידי לקוחות בישראל, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון של האתר, וכפוף לדין הגנת הצרכן בישראל.

2. ביטול הזמנה

  • בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשנ״ג-1981, ניתן לבטל הזמנה תוך 14 ימים מיום עשייתה או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, או להחזיר את המוצר תוך 30 יום ממועד קבלתו.

  • יש לשים לב כי המוצרים נשלחים ממחסנינו בחו"ל אל לקוחות בישראל. לאחר שהמשלוח יצא לדרך והוא בתהליך הובלה בינלאומית, לא ניתן לבטלו עד שיגיע ללקוחה. לאחר קבלת המוצר, הלקוחה רשאית לממש את זכות ההחזרה בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו (סעיף 4), על חשבונה בלבד.

  • לביטול הזמנה או לפתיחת בקשת החזרה, יש למלא את טופס בקשת החזרה / החלפה או לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל או בטלפון.

3. זיכוי כספי או זיכוי לרכישה

  • הלקוחה רשאית לבחור בין החזר כספי לזיכוי לרכישה עתידית באתר.

  • החזרים כספיים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי הרלוונטית.

4. תנאי החזרה

  • ניתן להחזיר מוצרים תוך 30 יום מיום המסירה.

  • יש להחזיר את המוצר חדש, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא ריח וללא כל נזק.

  • יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, עם התוויות המחוברות כפי שנשלח.

  • מוצרים שאינם עומדים בתנאים אלה לא יזוכו ולא יתקבלו בחזרה.

5. עלויות ההחזרה

  • עלות המשלוח החוזר חלה על הלקוחה.

  • יש להחזיר את המוצר לכתובת המתקן שממנו נשלח; פרטי הכתובת יימסרו ללקוחה לאחר פנייה לשירות הלקוחות.

6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

  • פריטי הלבשה תחתונה אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, מכל סיבה שהיא.

7. מוצרים פגומים

  • מוצר ייחשב פגום רק במקרה של קרע או כתם.

  • ייתכנו הבדלים קלים בגוון ובצבע בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל, לרבות סטייה של עד 20%, ואין בכך כדי להיחשב כפגם.

  • במקרה של מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות עם תמונות ברורות מיד עם קבלת המוצר.

8. מבצעים מיוחדים

  • במבצעי BOGO (קנה אחד קבל אחד, הפריט השני ב-50% הנחה), לא ניתן להחזיר פריט בודד בנפרד – ההחזרה חלה על כל העסקה בלבד.

9. אחריות

  • ניתנת אחריות למשך 14 יום ממועד קבלת המוצר.

  • האחריות אינה כוללת בלאי טבעי, שימוש בלתי סביר, או טיפול שלא בהתאם להוראות.

10. שיקול דעת הנהלת האתר

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבחון כל בקשת החזרה או זיכוי, ולאשרה או לדחותה בהתאם למדיניות זו ולדין החל בישראל.

מדיניות זו נכתבה בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והיא מתייחסת לכל המגדרים כאחד.